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Perguntas Frequentes
Como funciona o recebimento via PIX na plataforma?
Após criar sua conta, você pode gerar cobranças PIX diretamente pelo seu painel. Ao ser pago, o valor é creditado automaticamente na sua carteira digital, já com a taxa da plataforma descontada. Todo o processo é instantâneo conforme as regras do Banco Central.
Quanto tempo leva para o valor aparecer na minha carteira?
Em condições normais, o crédito é processado em segundos a alguns minutos após a confirmação do pagamento pelo banco. Em casos raros de instabilidade no sistema financeiro nacional, pode levar até 30 minutos.
Meu link de cobrança expirou. O que faço?
Cobranças PIX possuem prazo de validade configurável. Caso expire antes do pagamento, basta gerar uma nova cobrança no painel com o mesmo valor. Cobranças expiradas não geram crédito mesmo que pagas após a validade.
Como solicitar um saque do meu saldo?
No painel, acesse a seção "Saque", informe o valor desejado e confirme. O valor será enviado para a chave PIX cadastrada em seu perfil. Certifique-se de que a chave é de sua titularidade.
Quanto tempo demora para o saque cair na conta?
O processamento de saques ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação. A maioria é liquidada em até 1 dia útil. Você receberá uma notificação via WhatsApp quando o saque for processado.
Por que meu saque está bloqueado?
Contas novas possuem um período inicial de bloqueio como medida antifraude. Além disso, saques podem ser bloqueados se o processo de verificação de identidade (KYC) estiver pendente. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda para liberar sua conta.
O que é o KYC e por que preciso fazer?
KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido por regulamentações bancárias. Ele garante a segurança da plataforma e de todos os usuários, prevenindo fraudes e lavagem de dinheiro. É necessário para liberar todas as funcionalidades da conta.
Quais documentos são aceitos para verificação?
Aceitamos: RG (Registro Geral), CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e Passaporte. São necessárias fotos nítidas da frente, verso e uma selfie segurando o documento. Certifique-se que as imagens estejam bem iluminadas e sem reflexos.
Quanto tempo leva a aprovação do KYC?
Nossa equipe analisa os documentos em até 2 dias úteis. Você receberá o resultado por WhatsApp e e-mail. Em períodos de alta demanda, pode haver um prazo adicional. Caso seu KYC seja reprovado, enviaremos o motivo e um novo link para reenvio.
Como alterar minha senha de acesso?
Acesse seu painel, vá em Perfil → Segurança e clique em "Alterar Senha". Você precisará confirmar a senha atual antes de definir a nova. Por segurança, sua sessão será encerrada em outros dispositivos após a troca.
Esqueci minha senha. Como recuperar o acesso?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição de senha válido por 1 hora. Verifique também a caixa de spam caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.
Como encerrar minha conta?
Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail informando sua solicitação. Antes de encerrar, saques de saldo disponível serão processados. O prazo para exclusão definitiva dos dados é de 30 dias, conforme a LGPD.
Quais são as taxas cobradas por transação?
As taxas variam conforme o plano contratado e o seu nível na plataforma. Usuários de nível mais alto têm taxas reduzidas como benefício do programa de fidelidade. Consulte a tabela completa de taxas na seção "Planos" da página inicial ou no seu painel.
A plataforma cobra pelo cadastro ou mensalidade?
O cadastro é gratuito. Cobramos apenas uma taxa percentual sobre cada transação processada com sucesso. Não há mensalidade, anuidade ou taxas de manutenção de conta.